Skip to Content

Uslovi online kupovine

Uvod i pojmoviOpšte informacije o dostupnosti proizvoda, cijenama i postupku kupovineIsporuka proizvodaPravo na jednostrani raskid ugovoraGarancija i reklamacijeZaštita ličnih podatakaRješavanje prigovora i sporovaZavršne odredbe

Uvod i pojmovi

Poštovani kupci,

molimo vas da pažljivo pročitate Uslove kupovine i predugovorne informacije prije nego što obavite kupovinu putem ove internet prodavnice. Korištenjem ovog webshopa i obavljanjem kupovine, prihvatate naše uslove (u daljem tekstu: Uslovi kupovine), čime potvrđujete da ste ih pročitali, razumjeli i prihvatili.

Ovim Uslovima kupovine regulisani su uslovi kupovine preko internet prodavnice shop.caffestro.ba (u daljem tekstu: Webshop), prava i obaveze kupaca, te ostala pitanja od značaja za funkcionisanje Webshopa u okviru privrednog društva CAFFESTRO d.o.o. Zvornik.

Podaci o prodavcu
  • Naziv firme: CAFFESTRO d.o.o. Zvornik
  • Adresa sjedišta: Patrijarha Pavla br. 5, Lamela B; broj 50, 75400 Zvornik, Republika Srpska, Bosna i Hercegovina
  • Lokacija na karti: google maps
  • JIB (Jedinstveni identifikacioni broj): 4405310330005
  • PDV broj: 405310330005
  • Telefon: +387 66 348 617
  • E-mail: [email protected]
Definicije
  • Prodavac: CAFFESTRO d.o.o. Zvornik, pravno lice koje putem Webshopa prodaje proizvode iz svoje ponude.
  • Kupac/Potrošač: Svako fizičko lice koje naručuje i kupuje proizvode putem Webshopa za lične potrebe, a ne za obavljanje komercijalne ili profesionalne djelatnosti.
  • Webshop: Internet prodavnica shop.caffestro.ba, putem koje Prodavac nudi i prodaje proizvode Kupcima.
  • Proizvod: Aparati za kafu i kafa, kao i drugi artikli iz asortimana Prodavca, dostupni za kupovinu putem Webshopa.
  • Narudžba: Akt Kupca kojim putem Webshopa iskazuje namjeru za kupovinu određenog Proizvoda.
  • Ugovor o kupoprodaji (ugovor na daljinu): Ugovor zaključen između Prodavca i Kupca putem Webshopa, kojim se Prodavac obavezuje da isporuči Proizvod, a Kupac da plati dogovorenu cijenu.
  • Garantni list: Dokument koji Prodavac izdaje uz aparat za kafu, a koji definiše uslove garancije na ispravnost proizvoda.

Opšte informacije o dostupnosti proizvoda, cijenama i postupku kupovine

1. Dostupnost proizvoda

Prodavac nastoji da u svakom trenutku prikaže što preciznije i ažurnije informacije o dostupnosti proizvoda na Webshopu. Međutim, usljed prirode online prodaje i istovremenih kupovina, može se desiti da se status raspoloživosti proizvoda u međuvremenu promijeni. U slučaju da naručeni proizvod nije raspoloživ, Prodavac će o tome obavijestiti Kupca u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 3 radna dana od dana prijema narudžbe. U takvom slučaju, Kupac ima pravo da odustane od narudžbe ili da izabere drugi raspoloživi proizvod.

2. Cijene proizvoda

Sve cijene proizvoda istaknute na Webshopu su u konvertibilnim markama (KM) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Prodavac zadržava pravo izmjene cijena proizvoda u bilo koje vrijeme, bez prethodne najave. Promjena cijena neće uticati na narudžbe koje su već potvrđene. Cijene su izražene po komadu, pakovanju ili drugoj mjernoj jedinici, jasno naznačenoj uz svaki proizvod.

3. Troškovi isporuke

Troškovi isporuke nisu uključeni u cijenu proizvoda i biće posebno naznačeni u procesu naručivanja, prije konačne potvrde kupovine. Konačan iznos troškova isporuke zavisi od iznosa narudžbe, težine, dimenzija paketa i adrese isporuke. Prodavac zadržava pravo da ponudi besplatnu isporuku za određene iznose kupovine ili promotivne akcije, što će biti jasno istaknuto na Webshopu.

4. Postupak naručivanja i kupovine

Proizvodi se naručuju elektronskim putem, dodavanjem u "Korpu" na Webshopu. Proces kupovine odvija se u nekoliko koraka:

  • Dodavanje proizvoda u Korpu: Kupac bira željene proizvode i dodaje ih u virtuelnu korpu.
  • Pregled Korpe: Kupac pregleda sadržaj korpe, provjerava odabrane proizvode, količine i cijene. U ovoj fazi moguće je izmijeniti količine ili ukloniti proizvode iz korpe.
  • Nastavak na naplatu: Kupac prelazi na stranicu za naplatu gdje unosi svoje podatke neophodne za isporuku (ime, prezime, adresa, grad, poštanski broj, kontakt telefon i e-mail adresa).

  • Izbor načina plaćanja:

    • Plaćanje po predračunu: Nakon potvrde narudžbe, Kupcu će na navedenu e-mail adresu biti dostavljen predračun sa svim potrebnim podacima za uplatu. Rok za uplatu predračuna je 3 radna dana. Po prijemu uplate, Prodavac će započeti proces obrade i isporuke narudžbe.
    • Plaćanje pouzećem (cash on delivery): Plaćanje se vrši gotovinom dostavnoj službi prilikom preuzimanja paketa. Važno je imati pripremljen tačan iznos novca jer dostavna služba možda neće biti u mogućnosti vratiti kusur.
  • Potvrda narudžbe: Kupac pregleda sve unesene podatke i ukupnu cijenu, uključujući troškove isporuke. Klikom na dugme za potvrdu narudžbe, Kupac finalizuje kupovinu i slaže se sa ovim Uslovima kupovine. Nakon uspješne narudžbe, Kupcu će na e-mail adresu stići potvrda narudžbe sa svim detaljima.
  • Zaključenje ugovora na daljinu: Slanjem potvrde narudžbe od strane Prodavca na e-mail adresu Kupca smatra se da je zaključen ugovor o kupoprodaji na daljinu.
5. Svojstva proizvoda

Osnovna svojstva proizvoda dostupnih na Webshopu, kao što su naziv, opis, specifikacije i fotografije, detaljno su prikazana na stranici svakog pojedinačnog proizvoda. Prodavac nastoji da prikaže što preciznije i realnije informacije o proizvodu, ali fotografije mogu biti simbolične. Za sve dodatne informacije o proizvodu, Kupac se može obratiti Prodavcu putem dostupnih kontakata.

Isporuka proizvoda

1. Način i rok isporuke

Isporuka naručenih proizvoda vrši se isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine putem kurirske (brze) pošte. Prodavac zadržava pravo izbora kurirske službe.

Prodavac se obavezuje da će naručene proizvode isporučiti Kupcu u roku od 2 do 3 radna dana od dana potvrde narudžbe, odnosno od dana prijema uplate u slučaju plaćanja po predračunu. U izuzetnim situacijama, ukoliko dođe do nepredviđenih okolnosti koje utiču na rok isporuke, Prodavac će o tome bez odlaganja obavijestiti Kupca.

2. Predaja proizvoda

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke, u prisustvu kurira, vizuelno pregleda paket i provjeri da li postoje vidna oštećenja na pakovanju. U slučaju uočenih oštećenja koja ukazuju na to da je sadržaj oštećen, Kupac ima pravo da odbije prijem pošiljke. O odbijanju prijema zbog oštećenja, Kupac je dužan odmah obavijestiti Prodavca.

3. Odgovornost za oštećenja u transportu

Prodavac isporučuje uređaj fabrički zapakovan u originalnom pakovanju i u ispravnom stanju, bez fizičkih oštećenja. Ukoliko Kupac preuzima uređaj putem brze pošte, kurirske službe ili na bilo koji način koji ne predstavlja lično preuzimanje u maloprodajnom objektu Prodavca, a u transportu uređaja dođe do oštećenja ili uništenja uređaja usljed neodgovarajućeg transporta, više sile ili drugih okolnosti na koje Prodavac nema uticaj, Prodavac ne snosi odgovornost za takva oštećenja. U tom slučaju, Kupac je dužan obratiti se kurirskoj službi odnosno pravnom ili fizičkom licu koje je vršilo preuzimanje i transport do Kupca, a radi naknade štete, u skladu sa važećim propisima koji regulišu rad kurirskih službi.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

1. Pravo na odustajanje od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srpske, Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda (ili prvog proizvoda u slučaju više isporuka) jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu, bez navođenja razloga i bez obaveze plaćanja naknade, osim direktnih troškova vraćanja proizvoda.

2. Postupak ostvarivanja prava na raskid

Kupac svoje pravo na jednostrani raskid ugovora ostvaruje pisanom izjavom poslatom Prodavcu putem e-maila na [email protected], ili putem pošte na adresu sjedišta Prodavca. Izjava mora biti jasna i nedvosmislena, te sadržavati ime i prezime Kupca, broj narudžbe i datum prijema proizvoda.

3. Obaveze Kupca nakon raskida

Kupac je dužan da proizvod vrati Prodavcu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o raskidu ugovora. Proizvod mora biti vraćen u originalnom, neoštećenom pakovanju, sa svim pripadajućim elementima, dokumentacijom i računom/otpremnicom. Proizvod mora biti nekorišten i bez vidljivih znakova upotrebe ili oštećenja. Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi Kupac.

4. Obaveze Prodavca nakon raskida

Prodavac je dužan da izvrši povrat uplaćenih sredstava Kupcu, uključujući troškove isporuke (ukoliko je iste snosio Kupac), u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu o raskidu ugovora. Povrat sredstava će biti izvršen istim platnim sredstvom kojim je Kupac izvršio plaćanje (uplatom na tekući račun Kupca za plaćanje po predračunu, odnosno povrat novca putem kurirske službe u dogovoru sa Kupcem za plaćanje pouzećem). Prodavac nije u obavezi da izvrši povrat sredstava prije nego što primi proizvod.

5. Izuzeci od prava na raskid ugovora

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne odnosi se na:

  • Proizvode koji su izrađeni po posebnim zahtjevima Kupca ili su jasno personalizovani.
  • Proizvode koji su podložni brzom kvarenju ili kojima ističe rok trajanja.
  • Zapečaćene proizvode koji su otpečaćeni nakon isporuke i koji se ne mogu vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga (npr. kafa nakon otvaranja pakovanja, ukoliko je naručena kao pojedinačni proizvod i ne predstavlja dio aparata).
  • Proizvode koji su poslije isporuke, zbog svoje prirode, neraskidivo pomiješani sa drugim stvarima. 

Garancija i reklamacije

1. Garancija na proizvod

Prodavac daje garanciju na ispravnost aparata za kafu u trajanju od 24 mjeseca (2 godine) od datuma kupovine, osim ako za specifičan proizvod nije drugačije naznačeno. Garancija pokriva sve kvarove koji nastanu usljed grešaka u proizvodnji ili materijalu, uz pravilnu upotrebu aparata u skladu sa uputstvom za upotrebu. Garancija na kafu i slične potrošne proizvode ne postoji, osim u slučaju dostave pogrešnog proizvoda ili roka trajanja koji je pri isteku.

Podaci o davaocu garancije za BiH (Prodavac):
  • Naziv firme: CAFFESTRO d.o.o. Zvornik
  • Adresa sjedišta: Patrijarha Pavla br. 5, Lamela B; broj 50, 75400 Zvornik, Republika Srpska, Bosna i Hercegovina

  • Kontakt za servisnu podršku:

  • Mjesto prijema aparata za servis: Caffestro d.o.o. Zvornik, Patrijarha Pavla br. 5, Lamela B; broj 50, 75400 Zvornik.
Obaveze davaoca garancije:
  • Davalac garancije garantuje da će proizvod, uz pravilnu upotrebu u skladu sa uputstvom, funkcionisati ispravno u garantnom roku.
  • Davalac garancije obavezuje se da otkloni sve kvarove koji nastanu usljed grešaka u proizvodnji ili materijalu bez naknade za kupca.
  • Davalac garancije se obavezuje na davanje servisne podrške i snabdijevanje rezervnim dijelovima minimalno 3 godine od datuma kupovine.
Uslovi za ostvarivanje garancije:

Da bi se ostvarilo pravo na garanciju, neophodno je posjedovanje originalnog fiskalnog računa i garantnog lista kao dokaza o kupovini. Garantni list se dostavlja uz proizvod i važeći je bez potpisa kupca ukoliko je kupovina obavljena na daljinu.

Garancija ne pokriva:
  • Kvarove nastale usljed nepravilne upotrebe, održavanja ili instalacije koja nije u skladu sa uputstvom za upotrebu.
  • Oštećenja nastala usljed mehaničkih udaraca, padova, nepravilnog skladištenja, djelovanja vode ili drugih tečnosti, vlage, prenapona, požara ili drugih elementarnih nepogoda.
  • Kvarove nastale usljed pokušaja popravke ili intervencije od strane neovlaštenih lica.
  • Estetska oštećenja koja ne utiču na funkcionalnost aparata (npr. ogrebotine, udubljenja).
  • Potrošne dijelove koji se redovno mijenjaju tokom normalne upotrebe (npr. filteri, brtve).
  • Kvarove nastale usljed korištenja nekompatibilnih ili neodgovarajućih dodataka i sirovina (npr. kafa koja nije preporučena ili adekvatna za određeni tip aparata).
2. Pravo na reklamaciju (materijalni nedostaci)

Kupac ima pravo da Prodavcu podnese reklamaciju na kupljeni proizvod u slučaju postojanja materijalnih nedostataka u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srpske. Materijalni nedostatak postoji ako proizvod:

  • Nema svojstva potrebna za redovnu upotrebu ili za promet.
  • Nema svojstva potrebna za posebnu upotrebu za koju ga kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu.
  • Nema svojstva i odlike koje su izričito ili prećutno ugovorene, odnosno propisane.
  • Nije jednak uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavještenja.
  • Nema svojstva koja inače postoje kod drugih proizvoda iste vrste, odnosno koja je kupac mogao razumno očekivati prema prirodi proizvoda i javnim obećanjima prodavca, proizvođača ili njihovog predstavnika.
3. Postupak reklamacije
  • Način podnošenja reklamacije: Reklamaciju je moguće podnijeti pisanim putem na e-mail adresu [email protected] ili poštom na adresu sjedišta Prodavca. Reklamacija mora sadržavati detaljan opis nedostatka, ime i prezime Kupca, broj narudžbe/računa, kontakt telefon i e-mail adresu.
  • Rok za prijavu nedostatka: Kupac je dužan da uočeni nedostatak ili oštećenja usljed isporuke prijavi u roku od 5 dana od dana prijema aparata. Za ostale materijalne nedostatke, Kupac je dužan obavijestiti Prodavca o postojanju vidljivog nedostatka bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana kada je nedostatak primijetio. Skriveni nedostaci moraju se prijaviti u roku od 2 mjeseca od njihovog otkrivanja. Pravo na reklamaciju ističe u roku od 2 godine od datuma kupovine proizvoda.
  • Odgovor na reklamaciju: Prodavac će potvrditi prijem reklamacije i odgovoriti Kupcu pisanim putem, elektronskim putem ili dostavom, u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, sa informacijama o toku i načinu rješavanja reklamacije, kao i o roku za rješavanje.
  • Rješavanje reklamacije: Prodavac će nastojati da reklamaciju riješi u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema reklamacije. U slučaju opravdane reklamacije, Prodavac će, po sopstvenom izboru i u dogovoru sa Kupcem, otkloniti nedostatak, zamijeniti proizvod novim, umanjiti cijenu ili vratiti novac. Troškove transporta proizvoda u slučaju opravdane reklamacije snosi Prodavac.

Odgovornost Kupca u procesu reklamacije: Kupac je dužan da proizvod na koji se reklamacija odnosi vrati u originalnom pakovanju, sa svim pripadajućim elementima i dokumentacijom.

Zaštita ličnih podataka

Prodavac poštuje Vašu privatnost i obavezuje se da će štititi Vaše lične podatke prikupljene putem Webshopa, u skladu sa važećim zakonskim propisima Republike Srpske i Bosne i Hercegovine koji regulišu zaštitu ličnih podataka.

1. Prikupljanje i obrada podataka

Lični podaci Kupca (ime, prezime, adresa, kontakt telefon, e-mail adresa) prikupljaju se isključivo u svrhu obrade narudžbe, isporuke proizvoda, komunikacije sa Kupcem u vezi narudžbe, rješavanja reklamacija i eventualnog slanja promotivnih obavještenja ukoliko je Kupac na to pristao. Prodavac prikuplja samo one podatke koji su neophodni za realizaciju navedenih svrha.

2. Korištenje podataka

Prikupljeni podaci koriste se isključivo za potrebe poslovanja Prodavca i neće biti dijeljeni sa trećim licima, osim u slučajevima kada je to zakonom propisano ili kada je neophodno za izvršenje ugovora (npr. prosljeđivanje podataka kurirskoj službi radi isporuke).

3. Sigurnost podataka

Prodavac preduzima sve razumne tehničke i organizacione mjere kako bi zaštitio prikupljene lične podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, uništenja ili zloupotrebe.

4. Prava Kupca u vezi sa ličnim podacima

Kupac ima pravo da u svakom trenutku zatraži pristup svojim ličnim podacima, ispravku, dopunu ili brisanje istih, kao i da povuče saglasnost za obradu podataka. Za ostvarivanje ovih prava, Kupac se može obratiti Prodavcu putem e-maila na [email protected].

5. Kolačići (Cookies)

Webshop koristi "kolačiće" (cookies) radi poboljšanja korisničkog iskustva, analize posjećenosti i optimizacije funkcionalnosti. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na Vašem uređaju. Korištenjem Webshopa pristajete na upotrebu kolačića. Možete podesiti svoj pretraživač da odbija kolačiće, ali to može uticati na funkcionalnost Webshopa.

Rješavanje prigovora i sporova

1. Prigovori Kupaca

Ukoliko Kupac ima bilo kakav prigovor na kupljeni proizvod, kvalitet usluge ili rad Prodavca, može ga podnijeti putem e-maila na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta Prodavca.

2. Postupak po prigovoru

Prodavac će potvrditi prijem prigovora u roku od 8 dana od dana prijema i odgovoriti Kupcu na isti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. Odgovor će sadržavati izjašnjenje o prigovoru i prijedlog za njegovo rješavanje.

3. Rješavanje sporova

Prodavac i Kupac će nastojati da sve eventualne sporove rješavaju mirnim putem, dogovorom. Ukoliko do dogovora ne dođe, za rješavanje sporova nadležan je Osnovni sud po sjedištu Prodavca.

Završne odredbe

1. Izmjene Uslova kupovine

Prodavac zadržava pravo da u bilo koje vrijeme izmijeni i dopuni ove Uslove kupovine. Sve izmjene i dopune biće objavljene na Webshopu i stupiće na snagu danom objavljivanja. Kupcima se preporučuje da redovno provjeravaju Uslove kupovine. Izmjene neće uticati na narudžbe koje su potvrđene prije objavljivanja izmjena.

2. Primjenjivo pravo

Na ove Uslove kupovine i sve ugovore zaključene između Prodavca i Kupca primjenjuju se važeći zakoni Republike Srpske.

3. Ostale odredbe

Ovi Uslovi kupovine predstavljaju sastavni dio ugovora o kupoprodaji zaključenog na daljinu između Prodavca i Kupca.

Datum stupanja na snagu: 20.07.2025